浏览、咨询、到店，各会涉及哪些信息
在官网浏览机型时
访问皇冠现金手机官网不需要注册，也不用填写任何资料。页面服务会记录设备类型、浏览器版本、大致所在地区和你看过的机型页面，用来把常看的系列排在前面，并确认不同尺寸的屏幕都能正常显示。如果你在浏览器里打开了拒绝跟踪，我们收到的只是汇总后的访问量，认不出具体是谁。
通过热线、邮箱或到店咨询时
为了让选型建议落到你身上，接待同事需要知道怎么称呼你、回拨哪个号码、你在哪座城市，以及你关注的是六大系列里的哪一款。到店试用时还会记录你比较在意的功能点，比如续航、影像或握持手感，方便下次到店时直接从上次停下的地方接着聊。
办理保修、寄修、贴膜与以旧换新时
这类服务需要更具体的信息：机型与机身序列号用来核对整机保修两年、主要部件保修三年的有效期；故障描述帮助工程师提前判断是屏幕、电池还是主板问题；寄修还要留下收件人姓名、电话与收货地址。以旧换新评估会记录旧机的成色、配件是否齐全，评估结果直接决定折抵金额。
这些信息被用在什么地方
每一条信息都对应一件具体的事，不会拿去做和这件事无关的用途。
- 把你的咨询转给离你最近的品牌体验店或授权服务点，由接待同事主动联系你。
- 安排维修、寄修或上门贴膜，并在进度发生变化时通知你，比如配件到货、检测完成。
- 按机型汇总咨询集中在哪些问题上，用来决定各系列门店的备件储备和展示重点。
- 在你明确同意的前提下，推送当季新品与门店活动，比如以旧换新的补贴期。
- 核对保修资格与历史工单，让你第二次到店时不必重新描述一遍机器的情况。
如果你不希望收到活动类消息，随时可以告诉我们，这不影响你继续使用保修与维修服务。
保存多久，怎么防住不该看的人
保存时间按用途来决定，用完就清，需要留的就留够整个服务周期。
- 选型咨询记录
- 咨询结束后保留 24 个月，方便你再次来电时直接从上次的机型与预算接着谈。
- 维修与保修工单
- 按服务周期保留 36 个月，覆盖整机保修两年、主要部件保修三年的完整区间。
- 寄修收件地址
- 包裹签收后 30 天内完成脱敏处理，只保留城市层级用于统计寄修流向。
- 访问统计
- 聚合后的浏览数据长期保留，其中不含任何能指向个人的标识。
在保护上，提交内容走加密传输；系统里按岗位划分查看范围，接待同事只能看到自己经手的工单，工程师只看故障与机型，看不到完整联系方式。每一次查阅都会留下记录，异常访问会被追查。
门店办理与寄修中的信息流转
一台机器出问题，往往要跨门店、跨城市协作，信息流转只发生在服务链条上，也只用在服务本身。
门店之间的工单转接
需要把工单转到另一家品牌体验店或授权服务点时，接手的门店会看到你的称呼、联系方式与设备信息，这样你到店时不用重新讲一遍来龙去脉。转接记录会同时留在原门店，方便两边的进度对得上。
寄修承运与支付
寄修环节，承运方用到的是收件人姓名、联系电话与收货地址，仅此三项。交易金额由持牌支付机构直接处理，我们这边只保留交易结果与订单编号，完整的银行卡信息不会经过我们的系统。
企业客户的批量配置
企业采购按十六种配置组合批量下单时，对接人信息只用于合同履行、统一开票与批量激活，不会纳入门店的零售活动推送名单。
所有协作方都按约定用途处理这些信息，超出约定用途的使用不在合作范围之内。参数与保修的适用条件，在官网使用说明中另有交代。
查询、更正、删除与撤回同意
下面这些事，你都可以主动提出，我们会在受理后 15 个工作日内答复处理结果。
- 查询：想知道我们这边留了哪些关于你的记录，报上手机号与机型即可调取。
- 更正：号码换了、地址变了，或者称呼写错了，随时让我们改过来。
- 删除：服务已经结束、你也不再需要相关记录时，可以提出删除；还在保修期内的工单，删除会影响后续保修核对，我们会先跟你说明。
- 撤回同意：活动消息、回访电话这类基于同意的联系，你说停就停。
办理方式有两个：拨打服务热线 400-9437-5442，或发邮件到 contact@royal-mobile-huangguan.com.cn。电话在门店咨询高峰时段可能排队，发邮件通常更快一些。常见问题页面里也整理过保修与门店服务的答复，可以先看一眼再决定要不要联系。
未满十四周岁用户怎么处理
浏览官网不需要填写任何内容，所以未成年人自行浏览不会留下个人信息。
如果未满十四周岁的用户需要咨询选型、送修或者参加以旧换新，请由监护人来联系我们，由监护人提供必要信息并确认后续沟通方式。面向未成年用户，我们只处理完成当次服务所必需的那几项，活动推送名单不会纳入。
监护人如果发现孩子在未获同意的情况下提交过信息，可以通过上面的邮箱或热线提出删除要求，我们核实后立即处理并给你回执。
说明更新与联系入口
业务或流程有变化时，这份说明会同步调整，页面顶部的最近更新日期也会一起改动。旧版本我们会保留 12 个月，方便已经咨询过的用户对照前后差异。涉及权利范围的变化，会通过官网公告与门店提示提前告知。
对这份说明有疑问，或者想反馈某个门店的信息处理方式，可以发邮件到 contact@royal-mobile-huangguan.com.cn，工作日 9:00 至 18:00 在线响应；也可以拨打服务热线 400-9437-5442，或到联系与门店页面按区域找到就近的接待点面谈。